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Retour, échanges et SAV

Retours durant le délai de rétractation

3 mois pour changer d'avis

Vous disposez d'un délai de 3 mois francs à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

Pour cela, vous devrez préalablement faire part de votre intention de retourner le produit via le formulaire mis à votre disposition dans l'espace Client rubrique "Service-après-vente".

Frais de retour

Les frais de livraison pour effectuer votre retour sont à votre charge, même si vous renvoyez la totalité de votre commande.

Conformément à la Loi, dans le cas où vous nous retournez la totalité de votre commande, la commande sera intégralement remboursée, y compris les frais de port éventuellement facturés lors de la commande.

Avoir ou remboursement ?

Nous procédons, à votre convenance, à la création d'un avoir automatiquement déduit de votre commande suivante ou au remboursement des produits retournés.

Conditions à respecter

Le retour et le remboursement seront acceptés dans la mesure où le produit :

est retourné en l'état neuf et dans son emballage d'origine intact et non ouvert, avec toutes ses notices et tous ses accessoires
ne présente pas de dysfonctionnement, ni traces d'utilisation, de chocs ou d'usure

Si ces conditions sont respectées, nous vous rembourserons le produit (hors frais de port) dans un délai maximum de 15 jours après son retour, par un re-crédit de la carte bancaire, par chèque bancaire ou par virement sur le compte qui aura servi initialement au paiement du produit. Si vous le souhaitez, ce remboursement pourra être remplacé par l'émission d'un avoir à votre profit, pour le même montant.

Comment effectuer votre demande de retour ?

Pour effectuer le retour d'un ou plusieurs articles, vous pouvez retourner les articles concernés en utilisant le carton qui a servi à leur expédition ou tout autre contenant leur permettant de "voyager" en toute sécurité.

Veillez SVP à bien les protéger dans le carton. Les articles retournés doivent nous parvenir à l'état neuf pour pouvoir être remis en vente. Vous pourrez joindre au colis un document comme le bon de livraison indiquant la référence de votre commande et/ou du bon de livraison.

Vous pouvez nous renvoyer votre colis via le réseau Mondial Relay : https://retours.mondialrelay.com/d/F3ESPRI2/?SiteId=RETOURFRPA

Ou via le réseau Colissimo : https://www.laposte.fr/colissimo

Vous pouvez nous indiquer si vous souhaitez être remboursé ou si vous préférez un avoir sur votre prochaine commande.

Adressez votre colis à :

ESPRIT JEU
Service Retours
15 rue du Moulin à Poudre - Local 406
76150 Maromme

Dès réception du colis, nous vous confirmerons le retour des articles et l'avoir ou le remboursement correspondant.